Politique de garantie

 

Dukawey s'engage à fournir des vélos électriques de haute qualité et un support après-vente fiable. Cette politique de garantie décrit la couverture de la garantie et les conditions de service pour les produits achetés auprès de Dukawey.

Tous les vélos Dukawey sont des produits neufs fabriqués selon des normes de qualité strictes. Pendant la période de garantie applicable, si un composant présente un défaut de fabrication ou un dommage non humain, Dukawey fournira gratuitement des pièces de rechange.

Après l'expiration de la période de garantie, des pièces de rechange peuvent toujours être disponibles ; cependant, les clients seront responsables du coût des pièces et des frais d'expédition.

Couverture de la garantie

Les périodes de garantie pour les principaux composants des vélos électriques Dukawey sont énumérées ci-dessous :

Nom de la pièce	Période de garantie (mois)	Détails du service
Batterie	12	Si la capacité de la batterie diminue de plus de 50 % ou si une panne fonctionnelle se produit (à l'exclusion des dommages causés par une mauvaise utilisation), un remplacement sera fourni pendant la période de garantie.
Moteur	12	Remplacement fourni en cas de dysfonctionnement du moteur pendant la période de garantie (à l'exclusion des dégâts des eaux ou d'une utilisation inappropriée).
Écran / Contrôleur / Chargeur	12	Remplacement disponible pour les défauts de fabrication ou les pannes fonctionnelles (à l'exclusion des modifications non autorisées ou des dommages causés par une mauvaise utilisation).
Capteur / Interrupteur / Accélérateur / Phare	6	Remplacement gratuit pour les défauts fonctionnels vérifiés pendant la période de garantie.
Cadre	36	Couverture pour les défauts structurels, y compris la fissuration, la défaillance de la soudure ou la rupture.
Fourche avant / Guidon / Tige de selle	12	Remplacement fourni pour les défauts structurels tels que la fissuration ou la défaillance de la soudure.
Système de freinage / Système de transmission	6	Des pièces de rechange seront fournies si le composant ne peut pas être réparé.
Pneus / Selle / Béquille / Pédales	3	Les composants consommables endommagés en raison de défauts de fabrication dans les 3 mois peuvent être admissibles au remplacement.
Autres composants non spécifiés	3	Les composants non spécifiquement énumérés ci-dessus sont couverts par une période de garantie de 3 mois.

Procédure de réclamation de garantie

Si vous rencontrez un problème avec votre produit Dukawey pendant la période de garantie, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Pour traiter une réclamation de garantie, les clients peuvent être tenus de fournir :

• Une description détaillée du problème
• Des photos ou des vidéos montrant le problème
• Le numéro de commande ou la preuve d'achat

Notre équipe de support technique examinera les informations et déterminera la solution appropriée, qui peut inclure des conseils de dépannage, des pièces de rechange ou des instructions de service supplémentaires.

Exclusions de garantie

Cette garantie ne couvre pas les dommages ou défauts causés par :

• Les accidents, l'utilisation abusive, les abus ou l'entretien incorrect
• Les modifications ou réparations non autorisées
• Les dégâts des eaux ou l'exposition à des conditions environnementales extrêmes
• L'usure normale des composants consommables
• L'assemblage ou l'installation incorrects par l'utilisateur
• Les dommages causés pendant le transport après la livraison

De plus, les articles promotionnels, les cadeaux gratuits, les matériaux d'emballage et les accessoires ne sont pas couverts par cette garantie.

Avis important

Les clients doivent contacter le service client de Dukawey et obtenir une approbation écrite avant de retourner un produit ou un composant. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés ou remboursés.

Informations de contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de garantie ou si vous avez besoin d'aide pour une réclamation de garantie, veuillez nous contacter :

E-mail : service@dukawey.com