Retours et remboursements

 

Cette politique s'applique uniquement aux achats effectués via notre site web dukawey.com. Nous proposons des retours ou des échanges pour les vélos électriques dans les 14 jours suivant la livraison.

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse service@dukawey.com avant d'entreprendre toute démarche.

Délai de traitement des commandes

• Les commandes sont généralement traitées dans les 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
• Une fois la commande traitée et expédiée, un e-mail de confirmation d'expédition sera envoyé au client.

Annulation de commande

Avant la confirmation d'expédition :

• Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet avant de recevoir l'e-mail de confirmation d'expédition.
• Si le consommateur initie une demande d'annulation avant l'expédition de la commande et dans le délai d'annulation spécifié sur le site web, la commande peut être annulée.

Après l'expédition :

• Si la commande a déjà été expédiée ou si la livraison est refusée, les frais de retour et de logistique (environ 200 €, selon le transporteur) seront déduits du remboursement.
• Si l'envoi n'a pas encore quitté l'entrepôt, nous tenterons d'intercepter le colis.
• Si l'interception est réussie, 95 % du montant de la commande sera remboursé (5 % de frais de gestion déduits).
• Si l'interception échoue, le remboursement sera traité après le retour de l'article à notre entrepôt.

Commandes d'accessoires

Les accessoires sont considérés comme des articles spéciaux et ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux. Veuillez examiner attentivement les détails du produit avant de passer votre commande.

Retours de vélos

Pour être éligible à un retour :

• Le vélo doit être inutilisé et dans son état d'origine.
• L'emballage d'origine, les manuels et les accessoires doivent être inclus.
• La demande de retour doit être soumise dans les 14 jours suivant la livraison.

Expédition de retour :

• Si nous organisons l'enlèvement du retour, des frais d'expédition d'environ 200 € seront déduits du remboursement.
• Si vous organisez votre propre expédition de retour, nous vous recommandons d'utiliser un service de messagerie suivi et assuré. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit prendre en charge les frais d'expédition. Le montant précis dépendra de l'entreprise de transport choisie.
Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Adresse de retour

Unité D3, 11/F, Luk Hop Industrial Building, 8 Luk Hop Street, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong

Articles défectueux ou endommagés

• Si votre vélo arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison.
• Vous serez éligible à un remplacement ou à un remboursement complet.
• Les frais de retour pour les produits défectueux seront couverts par nous.
• Veuillez fournir des photos ou des vidéos claires en envoyant un e-mail à service@dukawey.com.

Processus de remboursement

• Les remboursements sont émis après réception et inspection de l'article retourné dans notre entrepôt.
• Nous ne pouvons pas traiter les remboursements tant que l'article est en transit.
• Si le produit retourné ou son emballage est endommagé ou incomplet, des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 20 % peuvent être appliqués.

Comment retourner

• Étape 1. Envoyez un e-mail à service@dukawey.com dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande.
• Étape 2. Fournissez des photos ou des vidéos du produit et de l'emballage.
• Étape 3. Une fois approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour.
• Étape 4. Après réception et inspection de l'article, votre remboursement sera traité dans les 3 à 5 jours ouvrables.

⚠️ IMPORTANT : Ne retournez aucun article sans autorisation écrite préalable. Les retours non autorisés ne seront pas remboursés.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

• Vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
• Ensuite, contactez votre société de carte de crédit ou votre fournisseur de paiement. Il faut généralement 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit officiellement affiché sur votre compte.
• Ensuite, contactez votre banque, car les délais de traitement peuvent varier.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse service@dukawey.com.