Politique d'expédition

 

Cette politique d'expédition décrit les méthodes de livraison, les délais et les informations connexes pour les commandes passées sur notre site web. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse service@dukawey.com.

Traitement des commandes

• Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

Note : Les articles en précommande peuvent avoir des délais de traitement différents. Veuillez consulter la page du produit pour plus de détails.

Délais de livraison

• Vélos électriques : Expédiés via DPD, UPS ou FedEx. Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables après l'expédition.

• Accessoires : Expédiés via YunExpress, DHL, UPS ou DPD. Le délai de livraison estimé est de 15 à 20 jours ouvrables après l'expédition.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de retards logistiques, de jours fériés ou de saisons de pointe.

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes. La plupart des produits sont expédiés depuis nos entrepôts européens afin d'assurer une livraison plus rapide aux clients de l'UE.

Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte lors de la passation de votre commande. Une fois qu'une commande a été préparée ou expédiée, l'adresse de livraison ne peut pas être modifiée.

Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, la commande peut être réexpédiée moyennant des frais d'expédition supplémentaires.

Veuillez inclure un numéro de téléphone valide en journée avec votre commande, car les transporteurs peuvent en avoir besoin pour la livraison.

Destinations d'expédition

Nous offrons actuellement la livraison gratuite vers les pays européens suivants :

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.

L'expédition vers les zones éloignées ou insulaires peut ne pas être disponible. Si vous n'êtes pas sûr que la livraison soit possible dans votre région, veuillez nous contacter avant de passer une commande.

Si vous avez des questions concernant l'expédition ou votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse service@dukawey.com.