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Bienvenue chez Dukawey !

Nous avons compilé les réponses aux questions les plus fréquemment posées pour vous aider à mieux comprendre nos produits et à rendre votre expérience d'achat plus agréable.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment : service@dukawey.com

Commande et paiement

Quel est le prix du produit ? Dois-je payer les frais de livraison ?
Tous nos produits incluent la livraison gratuite — aucun frais supplémentaire n'est requis. Vous pouvez entrer un code de réduction au moment du paiement pour bénéficier d'offres spéciales. Le prix final reflétera la réduction appliquée.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Klarna (paiements échelonnés), PayPal, Visa, Mastercard et Maestro.

À propos du produit

Puis-je toujours rouler à vélo lorsque la batterie est vide ?
Oui, vous pouvez le conduire comme un vélo ordinaire sans assistance électrique. Il n'y aura pas de résistance significative.

Le vélo est-il équipé d'une poignée d'accélérateur ?
Oui, nos vélos sont livrés avec des poignées d'accélérateur amovibles, offrant une flexibilité en fonction de vos besoins. Veuillez noter que l'utilisation est soumise aux réglementations locales.

Les produits sont-ils conformes aux normes de l'UE ?
Oui. Nos vélos électriques sont certifiés EN15194, UN38.3 et MSDS, respectant les normes de sécurité des vélos électriques de l'UE et du Royaume-Uni — fiables et sûrs à utiliser.

Combien de temps faut-il pour charger complètement la batterie ?
Une charge complète prend généralement 4 à 6 heures, selon la capacité de la batterie et les spécifications du chargeur.

La batterie est-elle amovible ?
Oui, toutes nos batteries sont amovibles, ce qui facilite leur chargement à la maison, au bureau ou n'importe où avec une prise de courant.

Puis-je utiliser le vélo sous la pluie ?
Nos vélos électriques offrent une résistance de base à l'eau, adaptés aux conditions de pluie légère. Cependant, veuillez éviter une exposition prolongée à la pluie ou une immersion dans l'eau pour prolonger la durée de vie du produit.

Puis-je rouler à vélo en utilisant uniquement les pédales ?
Absolument. Tous les modèles supportent la conduite à pédales uniquement, tout comme un vélo traditionnel.

Quelle est la limite de vitesse du vélo électrique ?
Tous les vélos sont réglés en usine avec une vitesse maximale de 25 km/h, conformément à la législation de l'UE. Si vous roulez sur une propriété privée, vous pouvez déverrouiller la limite de vitesse à votre discrétion — mais ne roulez pas avec des vélos déverrouillés sur les routes publiques.

Devrai-je assembler le vélo à la livraison ?
Oui. Nos vélos sont pré-assemblés à 95 %. Il vous suffit d'installer la roue avant, les pédales et le guidon. Les outils et les instructions sont inclus dans l'emballage. Le processus est simple et convivial pour les débutants.

Expédition et suivi de commande

Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail de notification une fois votre commande expédiée. Vous pouvez également vérifier manuellement l'état de l'expédition ici : https://www.17track.net

Que faire si ma commande n'a pas été expédiée après 3 jours ?
Nous expédions généralement dans les 24 heures ouvrables. Les situations suivantes peuvent retarder l'expédition : Les produits sont en phase de pré-vente (veuillez consulter la page du produit pour l'heure d'expédition estimée), pendant les vacances, ou s'il y a d'autres retards, nous vous en informerons proactivement par e-mail.

Merci de votre lecture !
Nous mettons constamment à jour cette section FAQ pour mieux servir nos utilisateurs Dukawey. Si vous avez des commentaires ou des suggestions, nous serions ravis de les entendre !
— L'équipe Dukawey